- 126 Đường Đinh Thị Thi
-
contact@alatre.com.vn
- Gợi ý từ khóa:
Nước ép trái cây tự nhiên, Cordial, Bột cơ bản, Bột bánh pha sẵn,…
Các câu hỏi thường gặp
Admin
Các câu hỏi thường gặp
Admin
https://pos.nvncdn.com/806cf9-203015/store/20250829_cDiIDva1.png?v=1756436927
Các câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi thường gặp
1. Thời gian làm việc của Alatre như thế nào?
Alatre làm việc từ thứ 2 - thứ 7 hàng tuần (8h00 - 17h00). Trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định của pháp luật.
2. Làm sao tôi biết sản phẩm còn hàng hay hết hàng khi đặt hàng online?
Trên website Alatre, khách hàng sẽ được cung cấp thông tin sản phẩm đang còn hàng hoặc hết hàng để tham khảo.
3. Alatre có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?
Alatre giao hàng từ thứ 2 - thứ 7. Tất cả đơn hàng cuối tuần sẽ được giao vào thứ 2 của tuần tiếp theo.
4. Alatre có thể giao hàng hỏa tốc được không?
Alatre có giao hàng hỏa tốc nhận ngay trong ngày đối với đơn hàng thuộc các khu vực sau: TP.HCM bao gồm Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, Thủ Đức.
5. Khách hàng có thể hẹn thời gian giao hàng được không?
Khách hàng có thể hẹn giờ giao hàng đối với các đơn hàng hỏa tốc từ 8h00 - 17h00 các ngày (trừ ngày Chủ nhật).
6. Làm thế nào để biết đơn hàng đặt thành công?
Khi đặt hàng thành công, website sẽ hiển thị mã đơn hàng & nội dung như sau:....
7. Có thể thay đổi thông tin người nhận hàng/địa chỉ giao hàng không?
Sau khi đặt hàng thành công, Khách hàng chỉ được thay đổi thông tin người nhận hàng/địa chỉ giao hàng khi trạng thái mới được xác nhận chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển thứ ba, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH để được hỗ trợ sớm nhất nếu có thay đổi.
8. Khi đặt hàng xong, bao lâu nhận được hàng?
Đối với đơn đặt hàng thành công, khu vực TP.HCM chậm nhất là 2 - 3 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng.
Các khu vực miền Tây chậm nhất là 3 - 4 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng.
Các khu vực khác chậm nhất là 5 - 7 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng.
9. Trong trường hợp đặt hàng, mà đợi hoài không thấy hàng thì phải làm gì?
Trong trường hợp đơn hàng báo đặt thành công trên hệ thống, nhưng sau 5 - 7 ngày chưa nhận được hàng, Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với CSKH của Alatre để kiểm tra đơn hàng. Alatre sẽ nỗ lực hỗ trợ tìm kiếm hoặc bổ sung nếu có xảy ra lỗi do thiếu hàng hoặc do sai xót từ đơn vị vận chuyển thứ ba.
10. Alatre có thông báo đơn hàng giao không thành công không?
Trong trường hợp đơn hàng chưa được giao thành công, Alatre sẽ liên hệ Khách hàng để sắp xếp lại lịch giao hàng.
11. Nếu Khách hàng có việc bận và không nhận được bưu kiện thì Alatre có giao lại được không?
Trong trường hợp không liên lạc được với Khách hàng, đơn hàng sẽ được giao liên tục tối đa 3 lần. Nếu bưu kiện vẫn giao không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn về kho của chúng tôi và Khách hàng sẽ được hoàn tiền.
12. Khi nhận hàng bị lỗi phải làm gì?
Khi Khách hàng nhận hàng hóa bị lỗi do thiếu hàng, bể hàng, vui lòng liên hệ ngay CSKH hoặc số hotline để được hỗ trợ.
13. Alatre có xuất hóa đơn giá trị gia tăng không?
Có, Khách hàng vui lòng liên hệ với nhân viên CSKH của Alatre ngay sau đặt hàng thành công nếu có nhu cầu xuất hóa đơn GTGT. Hóa đơn sẽ gửi về mail theo thông tin khách hàng cung cấp sau khi đơn hàng được nhận thành công trong vòng 24h.
14. Tôi muốn biết cách liên hệ tới Dịch vụ khách hàng và thời gian có thể tư vấn khách hàng?
Quý khách có thể liên hệ Dịch vụ khách hàng theo thông tin sau:
Hotline: 0901 305 446
Quét mã Zalo OA:
Thời gian tư vấn: Từ 8h00 - 17h00 tất cả các ngày trong tuần (Trừ các ngày Lễ, Tết).
15. Khi đặt hàng online, tôi phải thanh toán như thế nào?
Alatre cung cấp đến Khách hàng các hình thức thanh toán linh hoạt như:
1.COD: Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng cho nhân viên bưu điện
2. Chuyển khoản ngân hàng:
- Số tài khoản: 04079999
- Tên tài khoản: CTY TNHH THUC PHAM - GIA VI ALATRE
- Tên ngân hàng: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Chợ Lớn
3. Hình thức ví điện tử: Momo
