Chính sách đổi trả

I. Các trường hợp được đổi, trả hàng

1. Đối với mọi đơn hàng:

a. Sản phẩm giao bị sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

b. Sản phẩm bị hư hỏng, không bảo đảm tiêu chuẩn chất lượng do quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ…).

c. Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho Khách hàng.

2. Các đơn hàng không áp dụng đổi, trả đối:

Hàng giảm giá, thanh lý.

*** Khách hàng vui lòng quay lại quá trình mở đơn hàng. Trường hợp sản phẩm hỏng, bể, rách bao bì, không còn nguyên vẹn do đóng gói từ Alatre, Khách hàng gửi video đã quay cho bộ phận CSKH Alatre.

*** Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Khách hàng được quyền từ chối nhận hàng và từ chối thanh toán nếu Nhân viên giao hàng giao không đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng hoặc phát hiện sản phẩm không đạt chất lượng như công bố.

II. Điều kiện đổi, trả hàng

Sản phẩm phải được đổi, trả trong vòng 03 ngày sau khi mua. CÓ QUAY VIDEO LÀM BẰNG CHỨNG KHI MỞ HÀNG. Liên hệ với Alatre để được hỗ trợ các thủ tục và đưa ra kết quả đổi trả cuối cùng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng.
Sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu quà tặng, hàng tặng kèm...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có) đi kèm với hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Alatre (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…).
Mỗi sản phẩm chỉ được thực hiện đổi, trả một lần.
Alatre không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp hàng hóa đổi, trả bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển về lại.

III. Phương thức đổi, trả

Kênh tiếp nhận:

Zalo:
Hotline:
Fanpage:

Thời gian nhận phản hồi: Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Đối với hàng hóa đổi, trả do lỗi của Alatre hoặc từ Nhà sản xuất, Khách hàng sẽ được đổi lấy sản phẩm tương đương cùng loại.

IV. Chi phí đổi, trả

Đối với hàng hóa đổi, trả do lỗi của Alatre hoặc Nhà sản xuất, Khách hàng sẽ được miễn phí đổi, trả và được giao hàng miễn phí đến địa điểm đã giao dịch.

V. Quy định hoàn tiền

1. Phương thức hoàn tiền sẽ căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách khi mua hàng:

Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán; thông qua chuyển khoản ngân hàng; hoàn tiền mặt khi giao nhận hàng.

*** Đối với đơn thanh toán thông qua chuyển khoản ngân hàng, sẽ hoàn tiền ngay sau 07 ngày làm việc.

2. Hàng hóa mua bằng phiếu quà tặng, phiếu khuyến mãi không áp dụng hoàn trả tiền mặt.

3. Thời gian xử lý:

a. Alatre sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc tin nhắn không quá 02 ngày làm việc kể từ khi Alatre nhận lại sản phẩm.

b. Nếu hàng hóa đổi, trả đáp ứng các yêu cầu tại mục (I), (II), Alatre sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho Khách hàng trong thời gian như sau:

Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: Khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trong vòng 01 ngày làm việc.
Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Alatre sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 07 - 14 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý. Thời gian xử lý theo quy định của ngân hàng phát hành thẻ.